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Erreichst du unser Team per Chat oder E-Mail, ist der Support rund um die Uhr verfügbar. Die Telefonleitung bleibt zusätzlich für dich offen.

Support kontaktieren Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen gelten.

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Vom Warten zum direkten Gespräch

Im Live-Chat auf der Seite bekommst du bei dringenden Anliegen am schnellsten eine Antwort, meist innerhalb von vier Minuten. Er eignet sich für Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto.

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Schreib uns dein Anliegen

Für alles, was du in Ruhe schildern möchtest, schreibst du an [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, auch zu Verifizierung und Auszahlung.

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Kann ich auch anrufen?

Bei einem persönlichen Fall rufst du uns unter +49 30 4960 9635 an, erreichbar in der Zeitzone CET. Eine Verbindung steht meist nach zwei Minuten, gut für knifflige Rückfragen.

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Wizardo Casino vor Ort

Dein Zugang zum Team in Deutschland

Bei uns erreichst du den Support in deiner Sprache und zu deinen Zeiten, ohne Umweg über andere Länder.

So erreichst du uns

Thema	Angabe
Telefon	+49 30 4960 9635
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Thema	Angabe
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/743/2021

Hilfe

Thema	Angabe
Spielerschutz	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Du brauchst jetzt Gewissheit

Wenn die Nachricht beim ersten Mal sitzen soll

Unterlagen für die erste Nachricht

Was auf dem Bildschirm in deinem Konto unter Zahlungen bereits sichtbar ist, genügt dem Team meist schon.

E-Mail-Adresse deines Spielerkontos
Kundennummer aus dem Profil
Datum und Betrag der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Letzte vier Ziffern der Karte

Die richtige Adresse

Wähle die passende Abteilung für dein Anliegen

Ein Blick in diese Übersicht erspart dir die Warteschlange, die nicht zu deiner Frage passt.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Dokumentenprüfung (KYC)	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Datenschutz und Datenanfragen	[email protected]
Geschäftliches und Partnerschaften	[email protected]

Gut zu wissen

Du willst wissen, mit wem du es zu tun hast

Diese Angaben zeigen, dass hinter dem Spielbetrieb eine Gesellschaft mit Sitz in Malta arbeitet.

Gesellschaft

Merkmal	Angabe
Firma	Wizardo Casino Limited
Handelsregister	HRB 832447 (Deutschland)
Anschrift	Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta

Erlaubnis

Merkmal	Angabe
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/743/2021

Schriftkontakt

Merkmal	Angabe
E-Mail-Adresse	[email protected]

Wizardo Casino: Antwortzeiten

Vom ersten Klick bis zur Antwort in fester Zeit

Danach weißt du, welcher Weg wie schnell antwortet und auf welche Uhrzeit du dich beziehst.

Live-Chat

Weg	Zeit
Erreichbarkeit Chat	Rund um die Uhr verfügbar
Erste Antwort Chat	Vier Minuten
Zeitzone	CET

E-Mail

Weg	Zeit
Adresse E-Mail	[email protected]
Antwort E-Mail	Sechs Stunden

Telefon

Weg	Zeit
Nummer Telefon	+49 30 4960 9635
Wartezeit Telefon	Zwei Minuten

Alles kurz geklärt

Kurze Antworten bringen dich schneller weiter

Kann ich nachsehen, welche Lizenz hinter dem Casino steht?

Betrieben wird das Angebot von Wizardo Casino Limited mit Sitz in Ta' Xbiex, Malta. Die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/743/2021. Geprüft wird das Spielgeschehen zusätzlich durch eCOGRA.

Muss ich mich an Öffnungszeiten halten, wenn ich Hilfe brauche?

Erreichbar ist das Team rund um die Uhr, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, die in Deutschland gilt. Selbst um drei Uhr morgens meldet sich jemand.

Was passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?

Eine Auskunft über deine gespeicherten Daten erhältst du über [email protected], ebenso eine Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflichten greifen. Gemeldet wird dir das Ergebnis anschließend per E-Mail an die Adresse aus deiner Registrierung.

Woher weiß der Support, wer ich bin?

Damit das Team dein Konto findet, genügen die E-Mail-Adresse aus der Registrierung, dein vollständiger Name und das Geburtsdatum. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Teile es also nicht mit.

Was ist, wenn ich nur Deutsch spreche?

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt also in seiner Sprache. Bei kniffligen Zahlungsfragen lohnt trotzdem ein kurzer Blick, ob die Antwort vollständig ankam.

Was passiert, wenn meine Unterlagen geprüft werden?

Reichst du Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis ein, ist die Prüfung meist nach 23 Stunden abgeschlossen. Bis dahin bleiben Auszahlungen zurückgehalten. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team bei dir.

Kann ich eine Beschwerde nachreichen, wenn ich nicht zufrieden bin?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich an [email protected] und schildere den Fall mit Datum und Vorgangsnummer. Führt auch das zu keiner Lösung, kannst du dich an die Malta Gaming Authority wenden. Sie beaufsichtigt den Betrieb.

Drei Anlaufstellen

Aus dem Alleingang wird Begleitung

Spielprobleme lassen sich leichter angehen, wenn eine unabhängige Stelle mithilft. In Deutschland bieten die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS Sperrsystem und Anonyme Spieler Beratung, Sperrung und Austausch, ohne dass eine Verbindung zum Anbieter besteht.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung

Kostenlose Beratung und Informationsmaterial zum verantwortungsvollen Spielen, auch für Angehörige.

OASIS Sperrsystem

Erfasst Spielersperren bundesweit, sodass du dich bei vielen Anbietern gleichzeitig sperren lassen kannst.

Anonyme Spieler

Selbsthilfegruppen vor Ort und im Netz, in denen Betroffene offen über ihren Umgang mit dem Spiel sprechen.

Klarheit nach dem Bescheid

Deine Antwort hilft nicht weiter und du willst eine zweite Prüfung

Erst der Vorgang, dann die Klärung

Schreib eine Mail an [email protected] und schildere den Ablauf mit Datum, Konto und Belegen. Das Team öffnet einen eigenen Vorgang und antwortet dir schriftlich.

Antwort mit offenen Punkten

Lies die Antwort in Ruhe und prüfe, ob dein Punkt beantwortet ist. Fehlt etwas, ergänze es im selben Mailverlauf, damit der Vorgang zusammenbleibt.

Von der Sachbearbeitung zur Leitung

Bleibt die Sache strittig, verweise schriftlich auf die MGA/B2C/743/2021 und bitte um eine zweite Prüfung durch die Geschäftsführung.

Wizardo Casino weitergeleitet an die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich mit Vorgangsnummer und Schriftwechsel an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Sie prüft den Fall unabhängig von Wizardo Casino.